マーケティング支援の現場では、クライアントの商品やサービスに触れずにプロモーションを組み立てるケースが多々あります。特にインターネット広告やLINEを活用するマーケティング手法では、データ分析やシステムの自動化が進み、効率よく運用できる仕組みが整っています。しかし、効率化を優先するあまり、肝心の“体験”が欠如していると、本来の価値を十分に伝えることはできません。つまり、実際に商品・サービスを味わっていないマーケターが広告を組み立てることは、料理人が自身の料理を味見せずに提供するのと同じことです。
体験から得られる「真実」とは？
顧客の視点に立つことの価値
まず、クライアントの商品を実際に体験することで、顧客が感じるリアルな感想や問題点が見えてきます。どれだけ魅力的なプロモーション戦略を考えても、顧客の目線を持たない支援は空虚です。例えば、ある商品を実際に試してみると、利便性が高い点が売りだと聞いていたものの、意外に使い勝手が悪いと感じることもあるかもしれません。このような体験を通して、顧客が抱く可能性のある懸念点や疑問にリアルに応えることができるのです。
差別化のための「実感」
市場の中で際立つために
商品やサービスの本質的な良さを知るためには、表面的なデータや情報だけでは不十分です。体験することでこそ、競合との差別化ポイントを発見することが可能です。たとえば、同じジャンルの商品でも、使い心地の細かな違いや、提供する価値の微妙な違いが見えてきます。マーケターが実際にこれを体感することで、他社との違いを実感し、明確な訴求ポイントを見出すことができるのです。
一貫性のあるメッセージ作り
自分で体験して理解したサービス内容をもとに、広告やキャンペーンにおいても一貫性のあるメッセージが作れます。商品やサービスの背景や価値観、そして顧客が期待する感動を共有することで、広告としても説得力が増します。中途半端な情報ではなく、実体験から得られる深みが加わることで、顧客との信頼関係が築けるのです。
体験が導くマーケティング戦略の成功例
実体験に基づいた広告の成果
過去に実際の商品を体験し、その使用感を広告に盛り込んだケースをいくつか見てきました。例えば、ある化粧品の広告では、ただ「美肌効果がある」と伝えるだけでなく、マーケター自身が使って感じた使用感や実際に感じた肌の変化を具体的に伝えたところ、顧客の関心を引き、多くの問い合わせが増えました。広告の中で「こんな風に感じました」といった具体的なエピソードが付け加えられることで、商品が“本物”であることが顧客に伝わり、コンバージョン率が上がったのです。
LINEを使った実践的な戦略
特にLINEを活用したプロモーションでは、体験が大きな強みとなります。LINEの公式アカウントから定期的にメッセージを配信し、実際に体験しているからこそ可能な親近感のあるメッセージが効果を発揮します。たとえば、クーポンの配布や新商品の紹介に加え、自身が気づいた使い勝手の良さや、具体的な使い方の提案をLINEメッセージとして提供することで、顧客の心に響きます。
マーケティング支援に必要な「共感」
実際に商品・サービスを体験し、顧客の視点に立ってマーケティングを支援することが、長期的な信頼構築に結びつきます。単なる数字の結果だけでなく、実際の体験に基づく支援は、クライアントと顧客の心に残る効果的なマーケティングを生み出します。私たちマーケターにとって、体験こそが「顧客に寄り添う」ための最も強力なツールなのです。今後もこの姿勢を大切にし、共感のあるマーケティングを提供し続けたいと思います。