現代のマーケティングにおいて、SNSフォロワーと広告経由のユーザーは本当に同じ属性なのでしょうか？一見、どちらもブランドや商品のターゲットとして一括りにされがちです。しかし、実際にはそれぞれがブランドに求めるもの、感じる価値、そして行動基準が大きく異なることに気づかされます。この違いを理解し、適切に対応することこそが、マーケティング施策の成功を分ける鍵です。

SNSフォロワーと広告経由のユーザーに対して、同じコンテンツを出している企業が多いのも事実です。しかし、彼らは異なる「出会い方」や「求めているもの」を持っているため、コンテンツを分けて出すことが重要だと考えます。LPやLINE公式アカウントを活用するにしても、彼らの属性に合わせた訴求を行わなければ、期待する結果は得られないでしょう。

SNSフォロワーと広告ユーザーの違いを理解することの重要性

フォロワーは「つながり」を求める

SNSフォロワーとは、ブランドや企業に対して少なからず興味や関心を持ち、自らフォローすることを選んだ人たちです。彼らはブランドのアップデートや裏話、日常的なコミュニケーションを楽しみたいと考えていることが多いでしょう。いわば「つながり」を求め、ブランドとの距離感が近いのがSNSフォロワーです。

例えば、大手アパレルブランドのSNSフォロワーは、ファッションのトレンド情報やイベント情報、場合によってはデザイナーの思いや開発の裏側に触れたいという意識が強いでしょう。このようなフォロワーに対して、ただの「セール情報」を出すだけでは十分なエンゲージメントは期待できません。

広告経由のユーザーは「解決策」を求める

一方で、広告経由のユーザーは異なります。彼らが広告をクリックする背景には、特定の課題を解決したいというニーズがあります。たとえば、ダイエットサプリメントの広告を見て訪れたユーザーは、「体重を減らしたい」「健康的な体を手に入れたい」という明確な目標があることが多いのです。この場合、広告経由のユーザーにとって求めるものは「解決策」であり、ブランドのストーリーや背景情報にはさほど関心がないかもしれません。

SNSフォロワーと広告経由のユーザーを区別する理由

フォロワーと広告ユーザーに対するアプローチの違い

SNSフォロワーには、ブランドやサービスの親しみやすさやコンテンツの豊かさが求められます。彼らはブランドの魅力を感じ、自らフォローすることで日々の更新に触れることを楽しみにしています。このため、SNSフォロワーには「共感」や「つながり」をテーマにしたコンテンツが響きやすいのです。

これに対して、広告経由のユーザーには具体的で説得力のある「解決策」が必要です。彼らは「何が」「どのように」「どれだけ効果があるのか」を瞬時に理解できるコンテンツを求めています。このため、広告経由のユーザーには、具体的な数値や効果、実例を交えたわかりやすい情報が効果的です。

コンテンツの出し分けが成果に与える影響

例として、化粧品ブランドのSNSアカウントを考えてみましょう。フォロワーには「肌に優しい成分を使用」「サステナビリティを重視」といったブランド理念を訴求し、共感を呼び起こすことで長期的な信頼関係を築くことが効果的です。しかし、広告経由で新規に訪れたユーザーに対しては、「肌に変化が感じられるまでの日数」「実際の効果」といった具体的な情報が優先されるべきです。このように、フォロワーと広告ユーザーの興味関心に合わせて内容を出し分けることが、成約率やエンゲージメント向上につながります。

SNSフォロワーと広告ユーザーのリテンション戦略の違い

フォロワー向けのリテンション戦略：信頼の醸成

フォロワーに対しては、定期的なコンテンツ更新やインタラクティブなイベントを通じて、ブランドへのロイヤリティを高める戦略が効果的です。SNSフォロワーはすでにブランドへの親和性が高い層であるため、彼らとのつながりを維持し続けることで、口コミや自然なリーチ拡大が期待できます。例えば、月に一度のライブ配信イベントやファンとのQ&Aなど、フォロワーにとって特別な体験を提供することで、ブランドへの愛着をさらに高めることができるでしょう。

広告経由ユーザー向けのリテンション戦略：即効性のある施策

一方、広告経由のユーザーは特定の課題を解決するために商品やサービスを検討している場合が多く、彼らにとっては「信頼の醸成」よりも「即効性のある価値提供」が求められます。例えば、初回購入特典としての割引クーポンや、満足度保証といった施策が有効です。こうした施策を通じて、「試してみたい」という初期段階の関心を成約につなげ、さらにリピーターとして育成するためのアプローチが重要です。

結び：ユーザー属性に合わせたマーケティングの必要性

マーケティングの効果を最大化するためには、SNSフォロワーと広告経由のユーザーを「同じ属性」として捉えるのではなく、それぞれ異なるニーズを持つターゲットとして扱うことが重要です。SNSフォロワーはブランドの「ファン」としての価値観を求めている一方で、広告経由のユーザーは「課題解決の手段」としてブランドや商品を見ています。この違いを理解し、LPやLINE公式アカウントでのコンテンツを適切に出し分けることで、効果的な顧客獲得とエンゲージメントの向上が実現できるのです。

マーケティングにおいて「ターゲットを知る」という基本が、SNSと広告経由のユーザーの違いを深く理解することにつながります。そして、この理解をもとにした柔軟なコンテンツ展開が、企業の競争力を引き上げ、さらなる成長へと導く一歩となるでしょう。