名前を知っているだけでは足りない時代

「この名前、聞いたことある。」しかし、それだけでは企業やサービスの価値は伝わりません。特に地域に根ざした大学や施設などは、知名度は高いものの、実際にどのような活動をしているのか、どんな価値を提供しているのかまでは知られていないことが多いです。多くの人々は名前を知っているだけで、実際に興味を持ち、具体的な行動に移すまでには至らないのが現状です。

ここで大事なのは、「知名度」から「認知度」へシフトすることです。つまり、名前だけを覚えてもらうのではなく、その企業や施設が何をしているのか、どんな価値を提供しているのかを深く理解してもらうことが重要になります。そして、このフェーズの移行に最も適したツールがLINEマーケティングです。

知名度と認知度の違いとは？

ここで改めて、知名度と認知度の違いについて確認しておきましょう。

知名度とは、単純に名前を知っている状態のことです。企業やサービスの存在を知っている、名前を聞いたことがある、という状態を指します。しかし、名前を知っているからといって、その企業やサービスに興味があるわけではありません。消費者にとっては「知っているけれど利用したことがない」や「名前は聞いたことがあるが何をしているのかは知らない」という状況が多いのです。

一方、認知度とは、その企業やサービスが何を提供しているのか、どのような価値があるのかを理解している状態です。つまり、名前だけでなく、その企業がどのような活動を行い、どんな利便性やメリットを持っているのかを知っていることです。認知度が高まることで、消費者は「この企業のサービスを試してみよう」「この商品を購入してみよう」といった行動を取りやすくなります。

企業にとって重要なのは、知名度を超えて認知度を高めることです。なぜなら、認知度が高まることで初めて、消費者はその企業やサービスに対して具体的な行動を取るようになるからです。

知名度から認知度へ、LINEでできること。

なぜLINEがこのフェーズ移行に最適なのか。まず、ネットでの指名検索行動を促すことは、特に新規顧客にとってハードルが高いことがわかっています。多くの人々は、まだ興味を持っていない企業やサービスの名前をわざわざ検索しません。しかし、LINEであればそのハードルがぐっと下がります。なぜなら、LINEでの友だち追加は「クリック一つ」というライトな行動だからです。

例えば、地域密着型の施設や大学が、LINEを使って魅力的なオファーを提供し、それをきっかけに友だち追加を促す。これにより、今までアプローチできなかった潜在層にもリーチでき、LINEの強力なメッセージ配信機能を使って、ターゲットにピンポイントで情報を届けることができるようになります。

セグメント配信でターゲットに刺さる情報を提供

LINEの拡張ツールを活用すれば、セグメント配信が可能になります。これにより、興味関心に合わせた情報を個別に届けることができます。例えば、大学の場合、オープンキャンパスの情報を必要としている保護者には、その情報を中心に。あるいは、地域のスポーツ施設であれば、新しいプログラムに興味があるユーザーに直接それを伝えることができます。1つのLINEアカウントでも、受け手が「これは自分に向けて発信されている」と感じるようなメッセージを配信できるのです。

認知度向上のための具体的なLINE活用法

では、具体的にLINEをどう活用すれば、知名度から認知度へのシフトを成功させられるのでしょうか？いくつかの施策を見ていきましょう。

1. 友だち追加キャンペーンで新規ユーザーを獲得

まずは友だち追加キャンペーンです。ここでのポイントは、ターゲットが魅力を感じるオファーを用意することです。例えば、地域のスポーツ施設なら「無料体験クーポン」や「割引チケット」。大学ならば「オープンキャンパスの先行予約権」など。友だち追加を促す際、いかにターゲットにとって価値のあるオファーを用意するかが重要です。

このようなオファーを提示することで、興味を持っていなかった層にも友だち追加というライトな行動を引き起こし、そこから詳細な情報を届ける機会を得られるのです。

2. 定期的な情報発信で関心を維持

LINEで友だち追加してもらった後は、定期的な情報発信がカギとなります。ただし、やみくもに情報を送るのではなく、ターゲットの関心に応じた内容をセグメント化し、最適なタイミングでメッセージを送ることが重要です。

例えば、地域密着型の大学なら、各学部や学科ごとに異なる情報を発信したり、イベントの告知を個別に行ったりすることで、ターゲットにとって有益な情報を届けることができます。これにより、単なる「名前を知っている」状態から、「具体的にどんな価値を提供しているか」を深く理解してもらうことができるのです。

3. アンケートやクイズで双方向のコミュニケーションを促進

さらに、LINEではアンケートやクイズ機能を活用することで、ターゲットとの双方向のコミュニケーションを図ることが可能です。例えば、施設の利用者に対して「今後期待するサービスは何ですか？」といったアンケートを行うことで、利用者のニーズを把握するだけでなく、エンゲージメントを高めることができます。

また、クイズ形式で施設や大学に関する知識を楽しく学んでもらうことで、ターゲットの関心を引き続けることができます。これにより、単なる一方通行の情報発信ではなく、ユーザーとの深い関係を築くことができ、結果として認知度向上につながるのです。

LINEを使って認知度を高め、次のフェーズへ進もう

知名度から認知度へのシフトを図ることは、企業や施設にとって次のフェーズに進むための重要なステップです。名前を知ってもらうだけでなく、何をしているか、どんな価値を提供しているかを深く理解してもらうことで、今まで興味を持っていなかった層にリーチでき、結果的に新規顧客獲得につながります。

そして、このフェーズ移行に最適なツールがLINEです。友だち追加というライトな行動から、セグメント配信でのパーソナライズされた情報発信、アンケートやクイズを通じた双方向のコミュニケーション。これらを組み合わせることで、ターゲットの関心を引き続け、認知度を高めることが可能です。

もし、具体的なLINE施策の導入に悩んでいるなら、ぜひ当社にご相談ください。効率的なLINEマーケティング戦略を構築し、あなたのビジネスを次のフェーズへと導くお手伝いをいたします。

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